Helpdesk onsite
Dentro de la estructura de una empresa un Helpdesk es la persona encargada de resolver cualquier problema o duda que pueda surgirle a los usuarios durante el desempeño de sus actividades diarias.
Si su empresa no dispone de ningún Helpdesk o encargado del sistema, le damos la posibilidad de poder acceder a uno de ellos a un costo económico.
Con este servicio dispone de un técnico calificado para brindar ayuda a los usuarios informáticos, resolviendo dudas y problemas como también asesorando a los usuarios para evitar futuros problemas. La ventaja de este servicio es contar con una solución al instante de sus problemas.
El servicio se ofrece en dos modalidades:
Helpdesk onsite Permanente:
El técnico cumple el horario de su empresa como si fuese un empleado más, pudiendo disponer de él en todo momento.
Helpdesk onsite Temporario:
El técnico cumple con una serie de visitas semanales programadas al adquirir el servicio. Con esta modalidad, mucho mas económica que la anterior, usted podrá disponer del técnico en días y horarios definidos con anterioridad.
Abonos para soporte on-site permanente
| Tipo de abono | Cantidad de dias mensuales |
Horas adicionales |
Soporte remoto |
Desplazamiento |
| mini | 4 |
- |
- |
no incluído |
| basico | 8 |
10 |
telefónico/internet |
no incluído |
| medio | 12 |
20 |
telefónico/internet |
no incluído |
| full | 20 |
40 |
telefónico/internet |
incluído |
Abonos para soporte on-site temporario
| Tipo de abono | Horario de atención |
Horario de servicio |
Tiempo máximo de respuesta |
Cantidad de horas mensuales disponibles |
Cantidad de visitas mensuales programadas |
| mini | L-V horario laboral |
L-V horario laboral |
según disponibilidad |
5 |
1 |
| basico | L-V horario laboral |
L-V horario laboral |
siguiente día laboral |
10 |
2 |
| medio | L-V horario laboral |
L-V horario laboral |
8 horas |
20 |
4 |
| full | L-V horario laboral |
L-V horario laboral |
4 horas |
40 |
8 |
| premium | L-D 24 horas |
L-D 24 horas |
2 horas |
20 |
- |
Helpdesk on-demand
El soporte técnico on-demand ofrece un soporte a clientes sin abono, que incluye la asistencia telefónica o via correo electrónico, y en caso de ser necesario, dirigirse al lugar donde se encuentra el problema y solucionarlo personalmente.
Este tipo de soporte esta apuntado a aquellas empresas pequeñas que no requieren un abono mensual, o que necesitan realizar trabajos puntuales.
Tenga en cuenta que el tiempo de respuesta es mayor, debido a la preferencia con la que se atiene a los clientes que cuentan con abonos mensuales.
Contacto
